Le paysage de la livraison du dernier kilomètre est la dernière frontière de la satisfaction du client, évoluant avec les attentes et les percées technologiques. Le PwC Retail Monitor met en lumière les principaux facteurs de réussite de la livraison du dernier kilomètre : précision, rapidité, commodité et rentabilité. Explorons-nous les tendances qui sont sur le point de redéfinir le succès au cours de l’année 2024.
La livraison durable attire l’attention
De plus en plus de clients du commerce électronique fait attention à la durabilité des livraisons sur le dernier kilomètre. Nous nous attendons à une augmentation des choix de livraison du dernier kilomètre soucieux de l’environnement, notamment les véhicules électriques, les transports autonomes et les casiers à colis. Les véhicules électriques réduisent les émissions de carbone de 60 %, ce qui est idéal pour une livraison urbaine rentable et respectueuse de l’environnement. Nous prévoyons également un bond en avant dans le déploiement de véhicules autonomes, qu’il s’agisse de drones ou de robots de trottoir, afin d’améliorer l’efficacité et de naviguer dans des paysages urbains complexes. Les casiers à colis peuvent permettre d’économiser chaque année 13,845 kg d’émissions de carbone, ce qui renforce l’engagement en faveur de méthodes de livraison respectueuses de l’environnement.
Optimisation des itinéraires grâce à une planification intelligente et à l’intégration IdO
L’intégration de technologies intelligentes telles que les appareils de l’Internet des objets, les capteurs et l’analyse de données permet d’optimiser les livraisons sur le dernier kilomètre. L’exploitation de l’analyse des données et les progrès de l’IA permettent aux entreprises d’offrir des créneaux horaires de livraison personnalisés et une optimisation des itinéraires fondée sur l’analyse des données historiques. Ces initiatives pionnières visent à améliorer la satisfaction des clients en créant une expérience de livraison efficace, personnalisée et adaptée aux préférences de chacun.
Enrichir l’expérience de suivi grâce à la réalité augmentée
La réalité augmentée n’est pas réservée aux jeux ou aux divertissements : elle peut transformer l’expérience de la livraison sur le dernier kilomètre. Les applications alimentées par la réalité augmentée permettent aux clients de suivre leurs livraisons en temps réel, de visualiser l’emplacement des colis et d’interagir virtuellement avec le personnel de livraison. Cette technologie ajoute une couche de transparence et de commodité, favorisant la confiance et la satisfaction des consommateurs.
Renforcer l’efficacité avec les micro-centres d’exécution
Les micro-centres d’exécution sont des entrepôts de petite taille conçus pour traiter de gros volumes de commandes en ligne, souvent dans des zones très fréquentées. Ces centres compacts rapprochent les stocks des consommateurs, garantissant des livraisons plus rapides et plus efficaces, et comblant ainsi le fossé entre les commandes en ligne et leur exécution rapide. Ces entrepôts idéalement situés dans les villes peuvent assurer des livraisons rapides et améliorer l’expérience des clients.
La tendance en 2024 de la livraison du dernier kilomètre est alimentée par la durabilité, l’innovation et les approches axées sur le client. Ces tendances marquent une phase passionnante d’efficacité, de transparence et de commodité, transformant le paysage de la livraison et élevant les niveaux de satisfaction des clients à de nouveaux sommets.
