61 % des entreprises de livraison estiment que le dernier kilomètre est la partie la plus inefficace de leur chaîne d’approvisionnement. Les attentes des consommateurs n’ont jamais été aussi élevées, et le dernier kilomètre de la logistique du e-commerce peut faire ou défaire votre entreprise de vente en ligne. Voici les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées en Europe en 2021:
Inefficacité du dernier kilomètre et taux élevé d’échec de la première tentative de livraison
Les inefficacités et les échecs fréquents de livraison à la première tentative entraînent des coûts supplémentaires, des retards et de la frustration pour les clients. Les principales raisons incluent des adresses inexactes, des destinataires absents ou des livreurs submergés par le volume de colis pendant les périodes de pointe.
Ce problème peut être résolu grâce à des outils avancés de vérification des adresses, à une communication proactive avec les clients concernant les délais de livraison et à l’optimisation des itinéraires de livraison afin de minimiser les risques d’échec. L’utilisation de la technologie, telle que les logiciels d’optimisation des itinéraires, peut contribuer à accroître les taux de réussite des livraisons et l’efficacité.
Coûts élevés de la livraison du dernier kilomètre
Les coûts de livraison comprennent non seulement le carburant et l’entretien des véhicules, mais aussi le coût de la main-d’œuvre et de l’infrastructure nécessaires à des livraisons efficaces.
Pour y remédier, les entreprises peuvent regrouper les commandes à livrer dans la même zone afin de réduire la distance à parcourir et d’assurer des livraisons plus rapides et plus économes en carburant. La mise en œuvre d’opérations allégées pour rationaliser les processus et réduire les coûts est également une stratégie clé.
Fournir de nouveaux services aux clients
Les attentes des clients évoluent constamment. Pour rester compétitives, les entreprises doivent se concentrer sur les aspects traditionnels de la livraison, et aussi explorer des services à valeur ajoutée pour améliorer l’expérience du client. Il s’agit notamment d’options de livraison flexibles, telles que les livraisons le jour même et en créneaux horaires, les retours faciles et les emballages personnalisés.
Fluctuations saisonnières de la demande
Le commerce électronique connaît des saisons très chargées avec davantage de commandes, comme le Black Friday, le Cyber Monday et le Noël. Les marchands en ligne doivent augmenter leur capacité de livraison pour répondre à l’augmentation de la demande, tout en maintenant le même niveau de qualité et d’efficacité.
Pour relever efficacement ce défi, il faut une planification proactive, des prévisions de la demande et des partenariats avec des prestataires logistiques tiers. Cette collaboration permet d’exploiter les ressources et les réseaux afin de garantir une efficacité continue pendant les périodes de forte demande.
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Transformer le dernier kilomètre en avantage stratégique n’est pas une mince affaire. Cela nécessite d’investir dans la technologie, les opérations allégées et l’infrastructures solide. Mais vous pouvez simplifier le processus en vous coopérant avec CIRRO Parcel!
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